「ポーラのエステで、しっかりほぐしていきますね」
ポーラは、８月８日13時から「第１回 全国感動接客コンテスト」を開催した。ポーラ商品を販売するビューティディレクター（美容部員・以下BD）は、全国に約４万６０００人。５～６月に行った予選（７エリア）を勝ち抜いたBD７人が接客のロープレを披露した。
ポーラが接客コンテストを開くのは初めてのこと。同社の及川美紀取締役は、「競合他社は以前から取り組んでいますから、化粧品業界で珍しい取り組みではありません」と話し、次のように続ける。
「しかし、（シワ改善クリームの）リンクルショットの発売で、いまポーラへの期待は高まっています。商品が良いのは当たり前で、さらにお客様に満足感を与えるには接客が大事になる。創業以来、一人一人のお客様を大事にしているポーラだからこそ、もっと期待に応える価値を提供しなければいけない」
接客コンテストの目的は「驚きと感動を生む究極のおもてなしの実現」に向けて、全国のBDが学び合う仕組みをつくること。コンテストの評価基準は、「ポーラ接客スタンダード」のスペシャルバリュー（上質・シンプル・チャーミング・想像する・引き出す）を顧客に提供できているかどうか。会場のヒルトン東京お台場には、全国から３００人が集結。出場者７人を応援するとともに、接客ロープレから学びを得ていた。
「第１回 全国感動接客コンテスト」の模様は、「国際商業 10月号（９月７日発売）」で詳報する。
