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日本市場への投資が生む新たな競争力
――エスティ ローダー カンパニーズ（ELC）ジャパンのブランド群は、近年とりわけ活気があります。その競争力はどこから生まれているのでしょうか。
アクィリナ ELCジャパンの中心にあるのは、徹底したお客様中心主義への取り組みであり、それはELCのグローバル ビジョン ビューティ リイマジンドの重要な要素です。世界第3位の規模を誇るビューティマーケットである日本には、国内外の優れた企業が手掛ける数多くのブランドが存在します。日本の消費者は審美眼が極めて高く、製品力はもちろん、サービスや体験の質に対しても妥協を許しません。とりわけプレステージブランドの店頭活動においては、思慮深く、かつ丁寧な接客を通じて、常に質の高いブランド体験を提供し続けることが求められます。その水準を多様なブランドが日々追求しているわけですから、競争環境は必然的に厳しいものになります。しかし、こうした優れた要素こそが、結果としてELCジャパンを鍛え、強くしています。日本市場は変化のスピードが速く、極めてダイナミックです。そのなかでお客様の期待に応え続けるためには、自社が何にフォーカスし、どこに投資すべきかを明確に定める必要があります。ELCジャパンは1960年代の日本上陸以来、数十年にわたり、日本を単なる販売市場ではなくエクイティマーケットと位置付け、継続的にケイパビリティへの投資を行ってきました。常にお客様をビジネスの中心に据え、ニーズの変化を先取りしながら、高品質な価値を提供し、イノベーションを起こし続けています。その積み重ねが、力強い成長という成果に結実していると考えています。
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