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新日本製薬は、JALグループの航空券予約・発券・ツアー販売に関わる旅客サービス業務を行うJALナビアからの出向を3月15日より受け入れを開始した。なお、出向社員の受け入れは、同社初めての取り組みだ。

JALナビアでは「世界最高のコンタクトセンター」の実現を目指し、日々お客からの航空券予約や問い合わせなどに対応している。一方、新日本製薬では「お客さまには最高の満足と信頼を」という経営理念のもとコールセンター業務を行っており、両社には高い親和性があると考えた。お客応対において高い品質と技術を有すJALナビアの従業員と働くことで生まれる新たな学びや気づきから、より良いコミュニケーションを創造し、さらなるお客満足の向上につなげていく考えだ。