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ユニ・チャームは4月7日、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴う緊急事態宣言を受け、4月8日から「緊急事態宣言解除」まで、お客からの電話での受け付けを一時停止し、メールでの対応に移行することを発表した。

同社は、新型コロナウイルスの感染拡大に備えて、2月17日に「新型コロナウイルス感染症への対応ガイドライン」を策定し、導入。状況を見ながらその都度、新たな項目を追記し対応してきた。今回の発表により、お客からの相談等の問い合わせは、「お客様相談センター」（https://unicharm.mailassist.jp/inquiry/）で受け付けることになる。