• シェア

ヘアサロンを取り巻く環境が変化している。少子化による顧客の絶対数の減少、高齢化によるヘアサロンからの離脱、利用頻度の低下、ヘアサロンの軒数増といった複合的な要因から、競争環境はさらに厳しくなっている。そのなかで選ばれ、継続的に通ってもらえるヘアサロンになるためには、技術はもとより、それ以外の部分でも顧客の満足度を高め、ロイヤルカスタマー化していくことが必須だ。そのためにはどういった部分が重要になるのか、ヘアサロンにおけるMOT（Moment Of Truth＝決定的瞬間）を探ることがカギになる。

この情報へのアクセスはメンバーに限定されています。ログインしてください。メンバー登録は下記リンクをクリックしてください。

ログイン