BCの声を受けガイドライン刷新
コーセーは2026年4月より、ビューティコンサルタント（BC）の接客教育に「ホルモンによる心と身体の変化」への理解を本格導入した。更年期をはじめ、月経や妊娠などライフステージに伴う変化、さらには男性更年期まで視野に入れ、生活者の揺らぎに寄り添う接客力を高める狙いだ。化粧品メーカーとして商品を提案するだけでなく、悩みを抱える顧客との関係をどう深めるか。その実践を、まず店頭から始めた。
きっかけは、BCへのアンケートだった。店頭ではすでに、更年期による発汗や肌荒れ、生理周期や妊娠に伴う肌不調など、ホルモン変化に関わる悩みが数多く寄せられていた。一方で、若いBCの中には、更年期を経験していないこともあって、対応に悩みが生まれるケースもあった。接客現場ではニーズが顕在化しているのに、それに向き合う知識や受け止め方が十分に体系化されていなかったのである。
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