錦糸町テルミナ4階がリニューアルした。新しいフロアコンセプトは「Daily Life and TERMINA」。カフェ、日用雑貨、クリニックなど、暮らしに求めるカテゴリーをワンストップで提供するフロアになった。フロアに加わった一つが、「試せる・出会える・運命コスメ」として“生活者が求める商品”をセレクトする@cosme STORE（アットコスメストア）だ。
アイスタイルリテールは、2023年7月にアイスタイルグループに加わった化粧品専門店「シドニー テルミナ錦糸町店」を@cosme STORE錦糸町テルミナ店に改め、移転、増床。元の約30坪から3倍の約90坪に広げ、約360ブランド、約7000SKUへと大幅に拡大した。
移転前、シドニーは、高いカウンセリング力で主に30代～50代の支持を集め、開店から30年にわたり地域で愛されてきた。新店舗に様変わりするにあたり、従来のアットコスメストアの意匠にシドニーのテーマカラーであるオレンジやロゴカラーを散りばめたレトロモダンなデザインを融合。既存顧客も新規顧客も高揚感と心地よさを味わえる、錦糸町の日常に溶け込む空間に仕上がった。
アイスタイルリテール取締役アイスタイル店舗カンパニーの北尾悠樹カンパニー長は、「過去に亀戸店などでも業態変更を行ったが、そのときは既存のお客さまが離脱してしまうなど課題があった。同じ轍を踏まないために、カウンセリング用の机とイスの高さをシドニーと同じ高さにそろえる、ブラウンを基調に温かみのある色味を用いるなど工夫しました。既存のお客さまの愛着と、新規のお客さまの取り込みの両方を実現します」と語った。
カウンセリングスペースには、カウンセリングやタッチアップを誰でも気軽にリクエストできるよう、電子整理券システム「AirWAIT」を導入。誰に声をかければいいか分からないといった心理的ハードルや、待ち時間が分からないストレスを解消する。
カウンセリングスペースは店内10カ所に点在し、アットコスメの美容部員が5人常駐。アットコスメに来店するお客は、いろいろなメーカーを比較しながら自分に合うものを探したいと考えている人が多い。そこで美容部員は一つのブランドだけでなく、価格帯の違う複数のブランドから、少なくとも3商品紹介することを意識して接客を行う。多品種多品目を取りそろえるアットコスメならではのブランド横断型の接客を生かす。接客スペースでの丁寧なタッチアップのほか、店内をガイド付きで見て回れるなど、お客の都合に合わせて、さまざまな形で美容部員の接客が受けられるのも強みの一つだ。
店内は最新の「@cosmeベストコスメアワード」受賞商品が並ぶ「ベスコスランキング」や、プチプラから百貨店ブランド、韓国コスメまで今のトレンドが一目で分かる「メイクランキング」など、他店舗で支持を得ている人気コーナーも充実。さらに錦糸町エリアでは銭湯文化が盛んであることから、入浴剤・ミニサイズ商品を取り扱う「コスメ湯売場」を構築。地域に根差したシドニーの資産を生かし、錦糸町テルミナ店にしかない魅力を発信する。既存と新規のニーズを余すことなくキャッチし、近年顕著な人口増加が進むエリアである錦糸町で、客数3倍以上を目指す。
新装開店に伴い、オープニングキャンペーンとして、4月15日～21日まで、①店内全品10%ポイントバック②税込3300円以上購入でサンプルセットプレゼント③人気ブランド特別セットオープン限定販売④ハズレなし、ガラポン抽選会（4月15日～17日限定）⑤錦糸町店限定ショッパープレゼントの五つを行った。
開店初日は、オープンから1時間もしない間に店内はお客でいっぱいになり、レジは長蛇の列。商品カゴに大量に化粧品を入れているお客も多く、ガラポン当選のベルの音が何度も鳴った。
